Chính sách quyền riêng tư

Chính sách này giải thích cách Ashton Care xử lý thông tin cá nhân khi bạn truy cập ashton-care.com.au hoặc liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi tuân theo Australian Privacy Principles (APPs, Các nguyên tắc về quyền riêng tư của Úc) trong Privacy Act 1988 (Cth) (Luật Quyền riêng tư 1988) như một thông lệ tốt, dù pháp luật có áp dụng chúng cho chúng tôi hay không.

1. Chúng tôi là ai

Website này do BCO Group LLC điều hành, kinh doanh dưới tên Ashton Care, có trụ sở tại Pleasanton, California, Hoa Kỳ ("Ashton Care", "chúng tôi"). Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua [email protected] hoặc qua trang liên hệ.

2. Mua trên Amazon hoặc trên website này

Khi bạn nhấn nút "Mua trên Amazon", bạn sẽ rời khỏi website của chúng tôi. Thông tin đơn hàng, thanh toán và giao hàng của bạn do Amazon thu thập theo Thông báo quyền riêng tư của Amazon, không phải do chúng tôi. Với tư cách là người bán, chúng tôi chỉ nhận từ Amazon những thông tin cần thiết để thực hiện và hỗ trợ đơn hàng của bạn.

Khi bạn mua trực tiếp trên website này, việc thanh toán do Stripe xử lý trên trang thanh toán bảo mật của Stripe. Chúng tôi không bao giờ xem hoặc lưu thông tin thẻ của bạn.

3. Chúng tôi thu thập những gì

Khi bạn liên hệ với chúng tôi

Tên, địa chỉ email, số đơn hàng Amazon (nếu bạn cung cấp), nội dung tin nhắn, ngày gửi và quốc gia nơi kết nối của bạn xuất phát.

Khi bạn mua hàng trên website này

Tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sản phẩm bạn đã đặt, số tiền đã thanh toán, thông tin gói đăng ký (nếu bạn đăng ký) và thông tin theo dõi giao hàng. Stripe thu thập thông tin thanh toán của bạn theo Chính sách quyền riêng tư của Stripe.

Khi bạn duyệt web

Chúng tôi đo lượt truy cập mà không dùng cookie và không dùng công cụ quảng cáo hay theo dõi. Với mỗi lượt truy cập, chúng tôi ghi lại trang được xem, website giới thiệu, các thẻ chiến dịch trong liên kết (như utm_source), quốc gia nơi kết nối của bạn xuất phát, loại thiết bị và nút "Mua trên Amazon" hoặc mã QR trên bao bì mà bạn đã dùng. Để đếm số khách truy cập riêng biệt, chúng tôi tạo một mã ẩn danh một chiều từ địa chỉ IP và thông tin trình duyệt của bạn, kết hợp với một giá trị bí mật ngẫu nhiên được thay mới mỗi ngày rồi xóa đi. Các lượt truy cập của bạn vào những ngày khác nhau không được liên kết với nhau. Chúng tôi không lưu địa chỉ IP của bạn và không tìm cách nhận diện từng khách truy cập.

Bảo mật

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của chúng tôi có thể xử lý địa chỉ IP trong thời gian ngắn để bảo vệ website khỏi bị lạm dụng và để giới hạn số lượng yêu cầu. Chúng tôi chỉ giữ một phiên bản đã được băm một chiều cho mục đích đó.

4. Chúng tôi sử dụng thông tin như thế nào

• để xử lý, giao và hỗ trợ các đơn hàng và gói đăng ký bạn đặt trên website này, bao gồm email về đơn hàng và vận chuyển;
• để trả lời yêu cầu của bạn và xử lý mọi vấn đề hoặc khiếu nại về sản phẩm;
• để hiểu mọi người quan tâm đến những trang và sản phẩm nào, và cải thiện website;
• để giữ an toàn cho website và ngăn chặn thư rác và hành vi lạm dụng;
• để đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân. Chúng tôi không gửi email tiếp thị. Nếu sau này chúng tôi có bản tin, bạn chỉ nhận được khi bạn đăng ký, và mọi thư đều có liên kết hủy đăng ký, theo yêu cầu của Spam Act 2003 (Cth) (Luật Chống thư rác 2003).

5. Cookie

Website công khai không dùng cookie, ngoại trừ một cookie tùy chọn mà nhân viên của chúng tôi đặt trên thiết bị của chính họ để loại lượt truy cập của họ khỏi số liệu thống kê. Khu vực quản trị riêng của chúng tôi dùng các cookie thực sự cần thiết để giữ nhân viên đăng nhập an toàn.

Trình duyệt của bạn cũng ghi nhớ ngôn ngữ bạn đã chọn (hoặc việc chúng tôi đã khớp với ngôn ngữ thiết bị của bạn), bằng bộ nhớ cục bộ chỉ trên thiết bị của bạn. Thông tin này không bao giờ được gửi cho chúng tôi, và bạn có thể xóa nó trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

6. Chúng tôi chia sẻ thông tin với ai

Chúng tôi dùng một số ít nhà cung cấp dịch vụ để vận hành website, họ chỉ xử lý thông tin theo chỉ dẫn của chúng tôi:

• Cloudflare, Inc. (Hoa Kỳ): lưu trữ website, bảo mật, lưu trữ dữ liệu và chuyển tiếp email;
• Resend, Inc. (Hoa Kỳ): gửi email thông báo cho đội ngũ của chúng tôi;
• Google LLC (Hoa Kỳ): hộp thư email doanh nghiệp của chúng tôi;
• Stripe, Inc. (Hoa Kỳ) và các công ty liên kết: thanh toán và quản lý gói đăng ký cho các đơn hàng trên website này;
• Amazon (Amazon Fulfilment Services tại Úc): đóng gói và giao các đơn hàng đặt trên website này; Amazon nhận tên, địa chỉ giao hàng và số điện thoại của bạn.

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.

7. Tiết lộ ra nước ngoài

Chúng tôi có trụ sở tại Hoa Kỳ. Thông tin của bạn được lưu trữ và xử lý tại Hoa Kỳ, có thể đi qua mạng lưới toàn cầu của Cloudflare, và được đội ngũ của chúng tôi tại Thổ Nhĩ Kỳ và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất truy cập. Khi liên hệ với chúng tôi hoặc mua hàng trên website này, bạn hiểu rằng thông tin của bạn sẽ được xử lý bên ngoài nước Úc. Chúng tôi thực hiện các bước hợp lý để bảo đảm các nhà cung cấp bảo vệ thông tin ở mức phù hợp với APPs.

8. Quyết định tự động

Chúng tôi không dùng chương trình máy tính để đưa ra các quyết định về bạn có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc lợi ích của bạn.

9. Chúng tôi lưu giữ thông tin trong bao lâu

• tin nhắn liên hệ, bao gồm bản sao trong hộp thư email của chúng tôi: tối đa 3 năm sau lần liên hệ cuối cùng với bạn, sau đó xóa;
• số liệu thống kê lượt truy cập: tối đa 26 tháng, sau đó xóa;
• dữ liệu bảo mật: tối đa 180 ngày;
• đơn hàng mua trên website này: tối đa 7 năm, theo yêu cầu đối với hồ sơ thuế và kế toán.

10. Bảo mật

Dữ liệu được mã hóa khi truyền đi, quyền truy cập khu vực quản trị chỉ giới hạn cho nhân viên được ủy quyền và được bảo vệ bằng xác thực hai yếu tố. Không có phương thức lưu trữ hay truyền tải nào an toàn tuyệt đối, nhưng chúng tôi thực hiện các bước hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi bị lạm dụng, can thiệp, mất mát và truy cập trái phép.

Nếu một sự cố rò rỉ dữ liệu liên quan đến thông tin cá nhân của bạn có khả năng gây tổn hại nghiêm trọng cho bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và Office of the Australian Information Commissioner (Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc) sớm nhất có thể, theo quy định của Notifiable Data Breaches scheme (Chương trình thông báo rò rỉ dữ liệu).

11. Truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn, hoặc yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa hay xóa thông tin đó, bằng cách gửi email tới [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước.

12. Khiếu nại

Nếu bạn lo ngại về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 30 ngày. Nếu bạn chưa hài lòng, bạn có thể khiếu nại tới Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) tại oaic.gov.au hoặc qua số 1300 363 992.

13. Trẻ em

Sản phẩm của chúng tôi dành cho người lớn. Website này không hướng tới trẻ em và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của bất kỳ ai dưới 18 tuổi.

14. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Ngày ở đầu trang cho biết lần thay đổi gần nhất.