سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تتعامل Ashton Care مع المعلومات الشخصية عند زيارتك لموقع ashton-care.com.au أو تواصلك معنا. نتبع مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs) الواردة في Privacy Act 1988 (Cth) (قانون الخصوصية) كممارسة جيدة، سواء كانت تنطبق علينا قانونًا أم لا.

1. من نحن

يُدار هذا الموقع من قِبل BCO Group LLC، التي تعمل تحت اسم Ashton Care، ومقرها في Pleasanton، كاليفورنيا، الولايات المتحدة ("Ashton Care" أو "نحن"). يمكنك التواصل معنا على [email protected] أو عبر صفحة التواصل.

2. الشراء على Amazon أو على هذا الموقع

عند النقر على زر "اشترِ من Amazon" تغادر موقعنا. تجمع Amazon بيانات طلبك ودفعك وتوصيلك وفقًا لإشعار الخصوصية لدى Amazon، وليس نحن. وبصفتنا البائع، لا نتلقى من Amazon إلا ما نحتاجه لتنفيذ طلبك ودعمه.

عند الشراء مباشرةً على هذا الموقع، تتولى Stripe معالجة الدفع على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بها. لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نخزنها أبدًا.

3. ما الذي نجمعه

عند تواصلك معنا

اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم طلب Amazon (إذا قدمته)، ومحتوى رسالتك، وتاريخ إرسالها، والبلد الذي يأتي منه اتصالك.

عند الشراء على هذا الموقع

اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوان التوصيل، وما طلبته، والمبلغ المدفوع، وتفاصيل اشتراكك (إذا اشتركت)، وبيانات تتبع التوصيل. تجمع Stripe بيانات الدفع الخاصة بك وفقًا لسياسة الخصوصية لدى Stripe.

عند تصفحك

نقيس الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط (cookies) ودون أدوات إعلانية أو أدوات تتبع. نسجل لكل زيارة الصفحة التي شوهدت، والموقع الذي أحالك إلينا، ووسوم الحملات في الرابط (مثل utm_source)، والبلد الذي يأتي منه اتصالك، ونوع جهازك، وأي زر "اشترِ من Amazon" أو رمز QR على العبوة استخدمته. ولحساب الزوار الفريدين ننشئ رمزًا مستعارًا أحادي الاتجاه من عنوان IP الخاص بك وبيانات متصفحك مع قيمة سرية عشوائية تُستبدل كل يوم ثم تُحذف. لا يتم الربط بين زياراتك في أيام مختلفة. لا نخزن عنوان IP الخاص بك ولا نحاول التعرف على الزوار بشكل فردي.

الأمان

قد يعالج مزود الاستضافة لدينا عناوين IP لفترة وجيزة لحماية الموقع من إساءة الاستخدام وتطبيق حدود لعدد الطلبات. ولا نحتفظ لهذا الغرض إلا بنسخة مشفرة أحادية الاتجاه (hash).

4. كيف نستخدمها

• لمعالجة الطلبات والاشتراكات التي تجريها على هذا الموقع وتوصيلها ودعمها، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب والشحن؛
• للرد على استفسارك ومعالجة أي مشكلة أو شكوى تتعلق بالمنتج؛
• لفهم الصفحات والمنتجات التي تهم الناس وتحسين الموقع؛
• للحفاظ على أمان الموقع ومنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام؛
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. لا نرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية. وإذا قدمنا نشرة إخبارية في المستقبل، فلن تتلقاها إلا إذا اشتركت فيها بنفسك، وستتضمن كل رسالة رابطًا لإلغاء الاشتراك، كما يقتضي Spam Act 2003 (Cth) (قانون الرسائل المزعجة).

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

لا يستخدم الموقع العام ملفات تعريف الارتباط، باستثناء ملف اختياري يضعه موظفونا على أجهزتهم الخاصة لاستبعاد زياراتهم من إحصاءاتنا. وتستخدم منطقة الإدارة الخاصة بنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية للغاية لإبقاء الموظفين مسجلين الدخول بأمان.

يتذكر متصفحك أيضًا اللغة التي اخترتها (أو أننا طابقنا لغة جهازك)، باستخدام التخزين المحلي على جهازك فقط. لا تُرسل هذه المعلومة إلينا أبدًا، ويمكنك مسحها من إعدادات متصفحك في أي وقت.

6. مع من نشاركها

نستعين بعدد قليل من مزودي الخدمات لتشغيل الموقع، ولا يتعاملون مع المعلومات إلا وفق تعليماتنا:

• Cloudflare, Inc. (الولايات المتحدة): استضافة الموقع والأمان وتخزين البيانات وإعادة توجيه البريد الإلكتروني؛
• Resend, Inc. (الولايات المتحدة): إرسال رسائل الإشعارات إلى فريقنا؛
• Google LLC (الولايات المتحدة): صندوق البريد الإلكتروني لأعمالنا؛
• Stripe, Inc. (الولايات المتحدة) والشركات التابعة لها: المدفوعات وإدارة الاشتراكات للطلبات على هذا الموقع؛
• Amazon (Amazon Fulfilment Services في أستراليا): تجهيز الطلبات المقدمة على هذا الموقع وتوصيلها، وتتلقى اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك.

وقد نفصح أيضًا عن المعلومات حيث يقتضي القانون ذلك أو يأذن به.

7. الإفصاح خارج البلاد

مقرنا في الولايات المتحدة. تُخزَّن معلوماتك وتُعالَج في الولايات المتحدة، وقد تمر عبر شبكة Cloudflare العالمية، ويصل إليها فريقنا في تركيا والإمارات العربية المتحدة. وبتواصلك معنا أو بالشراء على هذا الموقع فإنك تدرك أن معلوماتك ستُعالج خارج أستراليا. نتخذ خطوات معقولة لضمان أن يحميها مزودونا بمستوى يتوافق مع مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs).

8. القرارات الآلية

لا نستخدم برامج حاسوبية لاتخاذ قرارات بشأنك قد تؤثر بشكل كبير على حقوقك أو مصالحك.

9. مدة الاحتفاظ بها

• رسائل التواصل، بما في ذلك النسخ الموجودة في صندوق بريدنا: حتى 3 سنوات بعد آخر تواصل بيننا، ثم تُحذف؛
• إحصاءات الزيارات: حتى 26 شهرًا، ثم تُحذف؛
• سجلات الأمان: حتى 180 يومًا؛
• الطلبات المشتراة على هذا الموقع: حتى 7 سنوات، وفق ما تقتضيه السجلات الضريبية والمحاسبية.

10. الأمان

البيانات مشفرة أثناء النقل، والوصول إلى منطقة الإدارة مقتصر على الموظفين المخولين ومحمي بالمصادقة الثنائية. لا توجد طريقة تخزين أو نقل آمنة تمامًا، لكننا نتخذ خطوات معقولة لحماية المعلومات الشخصية من سوء الاستخدام والتدخل والفقدان والوصول غير المصرح به.

إذا كان من المرجح أن يؤدي اختراق للبيانات يتضمن معلوماتك الشخصية إلى إلحاق ضرر جسيم بك، فسنبلغك ونبلغ مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (Office of the Australian Information Commissioner) في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفقًا لنظام الإخطار بخروقات البيانات (Notifiable Data Breaches scheme).

11. الوصول والتصحيح

يمكنك أن تطلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو أن تطلب منا تصحيحها أو حذفها، بمراسلتنا على [email protected]. سنرد خلال 30 يومًا. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا.

12. الشكاوى

إذا كان لديك قلق بشأن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فيُرجى التواصل معنا أولًا وسنحاول حل الأمر خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) عبر oaic.gov.au أو على الرقم 1300 363 992.

13. الأطفال

منتجاتنا للبالغين. هذا الموقع غير موجه للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات من أي شخص دون 18 عامًا.

14. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة. يوضح التاريخ في الأعلى موعد آخر تغيير.